Kebijakan Privasi SeHat 365

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana informasi pengguna pengguna Aplikasi SeHat 365 berbasis Android, pelanggan, dan pasien Rumah Sakit Samsoe Hidajat (“PENGGUNA”) dikumpulkan, digunakan, dan dijaga kerahasiaannya oleh Rumah Sakit Samsoe Hidajat, dengan tetap menghormati hak PENGGUNA.

A. Lingkup Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini mengatur penggunaan dan perlindungan informasi yang diberikan oleh PENGGUNA saat menggunakan layanan Rumah Sakit dan APLIKASI. Dengan menggunakan APLIKASI, PENGGUNA dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi ini, termasuk mekanisme pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi sebagaimana dijelaskan di dalamnya. Jika KAMI meminta PENGGUNA untuk memberikan informasi saat menggunakan APLIKASI, informasi tersebut hanya akan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. 

KAMI berhak mengubah, menghapus, atau menerapkan ketentuan baru dalam Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. PENGGUNA akan mendapatkan pemberitahuan update APLIKASI terkait perubahan.  Dengan tetap menggunakan APLIKASI setelah perubahan diberlakukan, PENGGUNA dianggap telah memahami dan menyetujui perubahan tersebut. Jika PENGGUNA tidak menyetujui perubahan, maka PENGGUNA diwajibkan untuk menghapus akun.

B. Registrasi Layanan Janji Pertemuan dan/atau Layanan Pemeriksaan Kesehatan

Untuk mengakses Layanan Janji Pertemuan dan/atau Layanan Pemeriksaan Kesehatan melalui APLIKASI, PENGGUNA diwajibkan untuk melakukan pendaftaran terlebih dahulu. Pendaftaran ini diperlukan agar PENGGUNA dapat menggunakan layanan serta fitur yang tersedia. 

C. Pembayaran dan Kebijakan Refund

  1. Pembayaran wajib dilakukan menggunakan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) untuk mengkonfirmasi booking jadwal dokter. Tidak ada metode pembayaran lain yang diterima.
  2. Booking jadwal dokter hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
  3. Kebijakan Refund:
    1. Pengajuan Pembatalan oleh Pengguna/Pasien:
      1. Jika pengguna/pasien mengajukan pembatalan booking, hanya biaya jasa dokter yang akan dikembalikan.
      2. Biaya administrasi yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
      3. Refund akan diproses dalam waktu maksimal 15 hari kerja setelah permintaan pembatalan disetujui.
    2. Waktu Pengajuan Pembatalan:
      1. Kebijakan refund di atas hanya berlaku jika pembatalan diajukan maksimal 1 (satu) jam sebelum jadwal praktik dokter dimulai.
      2. Jika pembatalan diajukan kurang dari 1 (satu) jam sebelum jadwal praktik dimulai, seluruh pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
    3. Kondisi Lain:
      1. Kebijakan refund dapat berubah atau memiliki pengecualian sesuai dengan ketentuan dan kebijakan yang berlaku di Rumah Sakit.
      2. Refund tidak berlaku jika pembatalan disebabkan oleh faktor di luar kendali Rumah Sakit (misalnya, bencana alam, pemadaman listrik, atau gangguan server).

D. Data Pribadi

KAMI mengumpulkan informasi yang diberikan oleh PENGGUNA saat menggunakan APLIKASI, serta formulir di Rumah Sakit. Informasi yang wajib diisi oleh PENGGUNA saat membuat akun meliputi:

  1. Nama lengkap sesuai kartu identitas (KTP, KITAS, KITAP, atau Paspor);
  2. Tempat & tanggal lahir sesuai kartu identitas;
  3. Alamat email;
  4. Nomor telepon genggam & verifikasi OTP melalui WhatsApp;
  5. Alamat lengkap sesuai kartu identitas;
  6. Jenis kelamin;

Saat melakukan Registrasi Layanan Janji Pertemuan dan/atau Layanan Pemeriksaan Kesehatan, informasi tambahan berikut akan diminta:

  • Untuk PENGGUNA sendiri atau ORANG LAIN yang telah terdaftar sebagai pasien:
    1. Nomor Rekam Medis;
    2. Tanggal lahir.
  • Untuk ORANG LAIN yang belum pernah terdaftar sebagai pasien:
    1. Nomor kartu identitas (NIK);
    2. Nama lengkap sesuai kartu identitas;
    3. Jenis kelamin;
    4. Tanggal lahir;
    5. Nomor handphone;
    6. Alamat lengkap sesuai kartu identitas.

KAMI dapat melakukan verifikasi langsung terhadap data yang telah disampaikan. Dengan menggunakan layanan ini, PENGGUNA menjamin bahwa informasi yang diberikan adalah akurat dan benar. KAMI tidak bertanggung jawab atas konsekuensi dari informasi yang tidak benar atau tidak akurat.

E. Data Transaksi

KAMI mengumpulkan informasi transaksi saat PENGGUNA menggunakan APLIKASI, atau layanan Rumah Sakit untuk pembayaran layanan medis. Informasi transaksi ini mencakup:

  1. Detail layanan atau tindakan yang dibayar;
  2. Jumlah pembayaran;
  3. Metode pembayaran;
  4. Status transaksi.

Data transaksi digunakan untuk keperluan pencatatan administratif dan akuntansi Rumah Sakit.

F. Tanggung Jawab Penggunaan Layanan Janji Pertemuan dan Layanan Pemeriksaan Kesehatan

Bahwa dalam penggunaan Layanan Janji Pertemuan dan Layanan Pemeriksaan Kesehatan pada APLIKASI, PENGGUNA memahami bahwa KAMI hanyalah penyedia fitur-fitur Layanan tersebut, yang bertujuan untuk memberi kenyamanan dan kemudahan kepada PENGGUNA dalam melakukan Registrasi.

G. Penggunaan Informasi

KAMI menggunakan informasi PENGGUNA untuk:

  1. Menggunakan dan mengungkapkan informasi kesehatan PENGGUNA sesuai keperluan kegiatan operasional KAMI. KAMI dapat menggunakan dan mensirkulasikan informasi ini kepada pihak ketiga lainnya untuk tujuan peninjauan dan peningkatan kualitas Layanan dan pelayanan kesehatan yang KAMI sediakan, atau kompetensi dan kualifikasi Dokter dan/atau staf profesional KAMI.
  2. Menyediakan informasi terkait pelayanan KAMI kepada PENGGUNA sesuai dengan permintaan PENGGUNA.
  3. Menginformasikan kepada PENGGUNA mengenai setiap perubahan dari WEBSITE dan APLIKASI, Layanan dan produk KAMI, Syarat dan Ketentuan maupun Kebijakan Privasi ini.
  4. Menggunakan dan mengungkapkan informasi PENGGUNA jika diperlukan bagi tinjauan medis, jasa hukum, dan audit, meliputi penipuan dan deteksi penyalahgunaan dan program penyesuaian, serta perencanaan dan manajemen bisnis.
  5. Menggunakan informasi PENGGUNA untuk menghubungi PENGGUNA dan mengingatkan mengenai penjadwalan Dokter yang dibuat PENGGUNA.
  6. Mengirimkan hasil tes pengguna secara digital melalui Layanan Medical Record maupun email.
  7. KAMI akan menggunakan data-data pembayaran yang dikumpulkan untuk tujuan pembaruan dan komunikasi mengenai status pembayaran PENGGUNA.
  8. KAMI berhak menampilkan di halaman depan untuk pemberitahuan kewaspadaan terhadap penipuan siber. 

Media komunikasi yang KAMI gunakan sehubungan dengan penggunaan informasi PENGGUNA tersebut pada poin ini adalah sebagai berikut:

  1. Email
  2. WhatsApp
  3. PopUp
  4. Dan media Komunikasi lainnya.

Catatan atau dokumentasi internal KAMI yang disimpan di server KAMI, baik di dalam maupun di luar wilayah Indonesia. KAMI akan menggunakan data-data yang dikumpulkan untuk pengolahan data statistik yang dilakukan oleh KAMI atau pihak ketiga yang KAMI tunjuk, yang hasilnya akan digunakan untuk tinjauan medis maupun komersial. Pengolahan data statistik ini sebagian besar tidak akan mengungkapkan Data Pribadi, namun tidak tertutup kemungkinan akan adanya pengungkapan Data Pribadi dalam penelusuran hasil pengolahan statistik tersebut.

KAMI menjamin bahwa data dan informasi yang diberikan PENGGUNA bersifat rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali kepada pihak ketiga yang KAMI tunjuk. Untuk mencegah akses tidak sah, KAMI melakukan tindakan yang wajar dalam pengamanan fisik, elektronik, dan prosedur manajerial untuk melindungi informasi PENGGUNA.

Informasi kesehatan PENGGUNA hanya akan digunakan sehubungan dengan pelayanan WEBSITE dan APLIKASI serta tinjauan medis Dokter dan KAMI hanya akan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan pelayanan WEBSITE dan APLIKASI serta layanan Rumah Sakit.

KAMI menyimpan Data Pribadi PENGGUNA selama informasi tersebut berhubungan dengan tujuan-tujuan yang dibutuhkan untuk kepentingan pelayanan KAMI kepada PENGGUNA. Kerahasiaan Data Pribadi PENGGUNA tentunya dianggap rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

PENGGUNA menyetujui untuk mengizinkan pihak ketiga tertentu untuk menggunakan data PENGGUNA untuk memberikan PENGGUNA informasi mengenai barang dan jasa yang PENGGUNA perlukan. Pihak ketiga tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Asuransi PENGGUNA yang akan membutuhkan bukti pelayanan yang telah diberikan dan / atau sebuah laporan medis sebelum dilakukan pembayaran kepada APLIKASI: atau jika mereka memerlukan untuk otorisasi layanan atau rujukan.

Penyedia layanan pihak ketiga yang telah memberikan layanan kepada PENGGUNA atau Dokter PENGGUNA (contoh layanan x-ray atau jasa uji laboratorium) untuk mendapatkan hasil pemeriksaan atau untuk kepentingan penerbitan tagihan.

H. Akses dan Perizinan Pada Perangkat PENGGUNA

Untuk perangkat Aplikasi berbasis Android akan membutuhkan izin akses untuk:

  1. Akses Internet & Network State
    WEBSITE dan APLIKASI membutuhkan koneksi internet, sehingga WEBSITE dan APLIKASI memantau kondisi internet & network PENGGUNA untuk dapat memberikan notifikasi, jika terjadi lost-connection sewaktu waktu yang mengakibatkan WEBSITE dan APLIKASI tidak dapat berjalan (secara optimal).
  2. Koneksi PENGGUNA ke Aplikasi Lain
    Untuk keperluan transaksi pembayaran, PENGGUNA akan terkoneksi ke website atau aplikasi yang dikelola oleh pihak Payment Gateway KAMI. KAMI melakukan upaya untuk melindungi informasi yang PENGGUNA berikan untuk keperluan transaksi pembayaran tersebut. 
  3. Hukum Yang Berlaku
    Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia dan PENGGUNA diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Indonesia.
  4. Upaya Pengamanan
    KAMI melakukan upaya yang wajar untuk menjaga informasi yang PENGGUNA berikan kepada KAMI supaya aman dan tidak dapat digunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. Namun demikian, PENGGUNA mengetahui dan setuju bahwa transmisi atau akses internet tidak selamanya menciptakan suatu APLIKASI yang aman dan pribadi, dan karenanya setiap pesan atau informasi yang PENGGUNA kirimkan atau gunakan dalam APLIKASI mungkin dapat dibajak atau diambil oleh pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab.

    KAMI akan menyimpan data pribadi PENGGUNA dalam server database KAMI, untuk memberikan perlindungan agar terhindar dari penyalahgunaan atau penghilangan Data Pribadi PENGGUNA.
  5. Pertanyaan, keluhan dan kontak
    Jika PENGGUNA memiliki pertanyaan tentang kebijakan kerahasiaan ini, peraturan-peraturan KAMI, hak PENGGUNA, dan hubungan PENGGUNA dengan APLIKASI, silahkan menghubungi kami melalui: 
Emailcs@rssamsoehidajat.com
Telepon(024) 8600-2222 (Jam operasional: Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB) 
AlamatJl. RE Martadinata No. 9, Arteri Utara, Tawangsari, Semarang Barat, Jawa Tengah, Indonesia.

Terakhir Diperbarui: 9 April 2025